为进一步提高投诉处理技巧，全面提升银行服务水平，将金融消费者权益保护工作落实到位，近期深圳农商行于南京师范大学银行培训中心举办金融消保专题培训班。参加本次金融培训班的有深圳农商行各部门及各一级支行消保联络人AB角、各一级支行辖内网点负责人、部分网点运营经理等。本次培训采用现场培训与实时视频相结合的方式进行，全行共计70余人参与了培训。

  培训首先由深银监消保处董老师就银行业金融消费者权益最新政策法规进行了详细解读。随后，深圳市银行业消费者权益保护促进会调解中心陈老师分享了深圳会员银行相关投诉情况并就典型案例进行分析。最后，中央人民广播电台深圳记者站李强副站长介绍了银行网点金融纠纷应对及防范声誉风险的相关内容。此次培训会专家传授丰富经验和生动案例让全辖基层管理人员获益良多，对提升投诉处理技巧、提高整体服务水平起到启示作用。

  深圳农商行消保工作成绩显著，在深圳银监局金融消费者权益保护工作评价排名中取得了全市第二的佳绩，今年将继续加大对金融消保工作的支持和配合力度。组织本次培训会旨在应对当前消费者维权意识不断增强，通过学习同业先进经验，掌握最新的监管政策，深入了解消费者心理，深圳农商行将不断提高管理人员投诉处理技巧，提升员工服务质量，进一步提高客户满意度，将深圳农商行服务品牌深入社会大众心中。